Op deze pagina vind je alle info rondom jouw bestelling, retouren, verzenden en klachten!

VERZENDMETHODES

• Afhalen in de winkel: Woon jij in de buurt van Nijmegen, of ben je van plan een dagje naar Nijmegen te gaan? Haal dan jouw pakketje gratis af in onze winkel! Afhalen kan binnen de normale openingstijden in onze winkel.
• Verzending: Al onze pakketten worden opgehaald door Velocity, fietskoeriers. Hierna gaan ze naar het sorteercentrum en zullen de zendingen of met fietskoerier of een andere vervoerder worden bezorgd!

Gekozen voor afhalen maar wil je het pakket toch liever laten verzenden? Dat kan! Stuur ons een mail en vermeld je ordernummer. Wij zullen een betaalverzoek versturen voor de verzendkosten en je pakketje naar je toe verzenden!

 VERZENDKOSTEN

• Pakketten Nederland: € 4,95 Gratis verzending vanaf € 150,-
• Pakketten België & Duitsland: € 9,00 Gratis verzending vanaf € 250,-
• Pakketten Europa: vanaf € 13,00 Gratis verzending vanaf € 350,-

TOEVOEGEN/SAMENVOEGEN VAN BESTELLINGEN

Al een order geplaatst en toch nog iets vergeten? Of wil je graag nog iets toevoegen? Dit kan! Volg de onderstaande stappen

1. Plaats een nieuwe bestelling met de items die je bent vergeten of wilt toevoegen
2. Kies bij het afronden van de bestelling voor ‘ophalen in de winkel’ zo worden de verzendkosten niet twee keer berekend.
3. Voeg een opmerking toe aan de nieuwe order. Vermeld hierin samenvoegen met ….. vul het ordernummer, van de eerst geplaatste bestelling, in op de puntjes.

Kom je er niet helemaal uit?  Neem dan contact met ons op via de mail

TRACK & TRACE

Zodra jouw order is verzonden ontvang je op het door jou ingevoerde adres een mail met de track & trace link voor jouw order. Mailtje kwijt, per ongeluk verwijderd of niet goed ontvangen? Neem gerust contact met ons op via de mail, dan zoeken wij de track & trace code voor je op!

RETOURNEREN

Items retourneren? Dat kan.

Lees hieronder alle voorwaarden voor het retourneren.

• Vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen, heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je aangeven dat je de bestelling of een artikel wilt retourneren.
• Indien je bestelling boven de €150 uitkomt en je door het retourneren onder de €150 komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
• Retouren worden teruggestort in euro’s. Wonder for Kids is niet aansprakelijk voor eventuele koerswisselingen.
• Wil je een artikel retourneren? Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan en stuur het artikel daarna zo snel mogelijk naar ons terug.
• De artikelen dienen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd te zijn. Kleding mag uiteraard gepast worden zoals in een fysieke winkel.
• De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Deze kosten worden niet door Wonder for Kids vergoed.

RETOUR ONLINE AANMELDEN

Wil je iets retourneren? Meld je retour aan via je account, zodat we weten dat er artikelen onderweg zijn naar de winkel.

Wil je gebruikmaken van een retourlabel? Via onderstaande link kun je een retourlabel aanschaffen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

KLIK HIER OM EEN RETOUR LABEL AAN TE MAKEN --> Retourportaal

ITEMS OMRUILEN

Let op: het is niet mogelijk bestelde items om te ruilen in onze webshop. Wil je een ander item of maat ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop

TERUGBETALINGEN

Zodra wij de retour hebben ontvangen zal de terugbetaling hiervan in dezelfde week plaatsvinden. Houdt er rekening mee dat het 14 dagen kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op de rekening staat.

Let op: terug betalingen worden gedaan onder de naam Wonder for Kroost.

Vragen rondom terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via de mail

KLACHTEN PRODUCTEN

Helaas kan het zo zijn dat je niet tevreden bent over jouw bestelling of het ontvangen item. Wij vragen in dit geval contact op te nemen met onze klantenservice via de mail

Graag verzoeken wij de e-mail te voorzien van de volgende informatie, zodat wij jouw klacht zo snel mogelijk kunnen behandelen:

• Aankoopbewijs (factuur of bankafschrift)
• Aankoopdatum
• Naam item, zoals vermeld op onze sticker.
• Duidelijk foto van het item en de klacht.

KLACHTEN LEVERING

Helaas komt het wel eens voor dat een pakket niet goed worden geleverd, beschadigd is of zelfs kwijt geraakt. Is jouw pakket foutief geleverd, beschadigd of vermoed je dat jouw pakket ‘kwijt’ is? Meldt dit dan zo snel mogelijk binnen 24 uur aan de klantenservice via de mail

Vermeld in jou e-mail de volgende info:

• Voor en achternaam
• Adres
• Ordernummer
• (Foto van het beschadigde / foutieve pakket.)
• (Screenshot van de track & trace)

Wij zullen direct contact opnemen met de desbetreffende vervoerder. Zij zullen een onderzoek starten. Let op: dit onderzoek duurt vanaf de aanmeld datum circa 2 weken. Wij zullen alle eventuele tussentijdse updates over de zendingen uiteraard doorsturen.